商场维修部门述职报告解读：保障设施稳定，提升顾客满意度

随着我国经济社会的快速发展，商场作为城市商业的重要载体，其规模和数量逐年攀升。商场设施设备的维护保养工作同样不容忽视。近日，某商场维修部门发布了一份述职报告，从多个方面阐述了维修部门在过去一年的工作成果和未来规划。本文将对此报告进行解读，以期为广大读者提供一份关于商场设施维护保养的参考。

一、工作回顾：夯实基础，提升效率

1. 设施设备维护保养

商场维修部门在过去一年中，对商场内的各类设施设备进行了全面检查和维护。通过对空调、电梯、消防设备、照明系统等关键设备的定期检修，确保了商场设施设备的正常运行。针对发现的问题，及时进行整改，降低了故障率，为顾客提供了舒适的购物环境。

2. 应急处理能力提升

商场维修部门在应急处理方面取得了显著成效。针对突发事件，如火灾、停电等，维修部门能够迅速响应，及时排除故障，确保商场运营的正常进行。通过加强应急演练，提高维修人员的应急处置能力，为商场安全运营提供了有力保障。

3. 节能减排工作取得成效

维修部门在节能减排方面也取得了显著成果。通过优化设备运行参数，降低能耗；推广使用节能设备，如LED照明等；开展节能培训，提高员工节能意识，实现了商场能源消耗的降低。

二、未来规划：创新驱动，提升服务

1. 提升维修技术

商场维修部门将继续加大技术创新力度，引进先进设备和技术，提高维修效率和质量。加强员工培训，提升维修人员的专业技能，以满足商场设施设备的维护需求。

2. 优化维修流程

维修部门将不断优化维修流程，提高工作效率。通过建立维修信息化平台，实现维修信息的实时更新和共享，提高维修响应速度。加强部门间的协同配合，确保维修工作的顺利进行。

3. 强化顾客服务意识

维修部门将始终坚持“顾客至上”的服务理念，提高顾客满意度。通过开展顾客满意度调查，了解顾客需求，不断改进维修服务。加强员工服务意识培训，提升维修人员的沟通能力和服务水平。

4. 推进环保工作

商场维修部门将继续推进环保工作，降低维修过程中的环境污染。通过使用环保材料，减少废弃物产生；加强废弃物回收和处理，实现绿色可持续发展。

商场维修部门述职报告的发布，充分展示了维修部门在过去一年的工作成果和未来规划。相信在维修部门的共同努力下，商场设施设备将得到更好的维护保养，为顾客提供更加优质的购物体验。我们也期待维修部门不断创新，为我国商场设施维护保养事业贡献力量。

引用权威资料：《中国商业设施设备维护保养行业发展报告》指出，我国商业设施设备维护保养行业市场规模逐年扩大，预计到2023年将达到2000亿元。这说明，商场设施维护保养工作的重要性日益凸显，维修部门在提升商场运营效率、保障顾客满意度方面发挥着至关重要的作用。